Податоци, податоци, податоци. Слушаме за тоа постојано, но како ги користиме податоците за да генерираме повеќе приходи и да ги направиме вашите клиенти посреќни? Ве водиме во Зошто, што и како.
- Зошто дали треба да користам податоци?
- Што Дали треба да мерам и следам податоци?
- Како дали ќе мерам и кои алатки можам да ги користам?
Зошто треба да користам податоци?
Увид во вашиот клиент. Како вашиот клиент ја користи вашата деловна продавница за да купи или да се ориентира на неговите или нејзините производи? Со какви предизвици се соочува клиентот и кои точки се најважни да се решат прво? Со други зборови; што дава најмногу? Наместо овие избори да ги засновате на сопствените претпоставки, тие се поткрепени со докажани податоци.
Подобра и поперсонализирана услуга за клиентите. Во B2B е-трговија пазар имате работа со клиенти кои често поставуваат повторени нарачки. Со добро познавање на вашиот клиент и неговата употреба на вашата продавница, можете подобро да ја прилагодите вашата услуга на клиентот.
Зголемен приход по клиент преку персонализација. Бидејќи имате повеќе увид во вашиот клиент, можете да го персонализирате неговото или нејзиното искуство. Размислете за таргетирани е-пошта засновани на (мерените) интереси на клиентот или специфичните продажби, вкрстени продавања или соодветни производи. Можете исто така да видите како вашите производи функционираат со вашите клиенти и што сè уште бараат клиентите за што очигледно се заинтересирани.
Регрутирање нови клиенти. Податоците помагаат да се здобијат со нови клиенти. Ако имате увид во тоа кои канали моментално ги користите за да добиете нови клиенти и што бара вашата потенцијална група на клиенти, тогаш знаете што да правите кога ја поставувате вашата содржина за да привлечете повеќе клиенти со вашата деловна веб-продавница.
Кои податоци треба да ги измерам и следам?
Јасно. Гледаме дека има многу предности за управување со податоци. Кои податоци ќе ги користите? Почетната точка овде е прво да ги погледнете вашите цели B2B е-продавница. Некои од целите со кои често се среќаваме со бизнис веб-продавница се следните:
- Привлекување нови клиенти во веб-продавницата
- Подобрување на искуството за нарачка на клиентите
- Зголемување на бројот на продажби
- Намалување на бројот на рачни активности во одделот за продажба.
Со овие цели, важно е да се одредат вистинските KPI за мерење на успехот на целите. Неколку примери на KPI кои можат да ви помогнат да стекнете повеќе увид:
- Број на посетители по канал.
- Број на барања за нова сметка
- Стапка на конверзија
- Прометот
- Просечна вредност на нарачката по клиент
- Сооднос на активни кон неактивни клиенти
- Најпродавани производи
- Најгледани производи и категории
Како да мерам и кои алатки можам да ги користам?
Постојат бројни алатки за мерење на различни податоци. Ќе ве запознаеме со голем број алатки кои често ги користиме кај нашите клиенти.
Google Analytics
Google аналитика е бесплатна алатка од Google која ги следи сите видови статистика на корисници за вашата веб-страница. Google Analytics нуди подобрена функционалност за е-трговија која ви дава увид во многу од потребните податоци за е-трговија, како што се конверзија, најпродавани производи и преглед на вашата инка за наплата на е-трговија.
Хотјар
Хотјар е алатка за да стекнете подобар увид во вашите посетители. Тоа ви овозможува да направите т.н топлински мапи за да покажете каде можете да видите на што кликнуваат вашите посетители и до каде се движат на страницата. Исто така, нуди можност за спроведување анкети и анкети за да добиете повеќе квалитативни податоци од вашите клиенти. На овој начин добивате и реални повратни информации од клиентите.
Студио за податоци на Google
Студио за податоци на Google е алатка од Google за визуелизација на различни извори на податоци во контролната табла. Со оваа алатка можете да собирате секакви податоци и да ги прикажете во јасен извештај или контролна табла.
Контролна табла за е-трговија
Контролната табла за е-трговија е извештај за е-трговија што самите го развивме за да им помогнеме на нашите клиенти да се фокусираат на вистинските податоци. Google Analytics прикажува огромна количина на податоци, но често нуди премногу податоци, што го отежнува гледањето на шумата за дрвјата. Нашето известување за е-трговија комбинира најважните податоци од Google Analytics и вашата веб-продавница B2B и/или веб-продавница B2C и го прикажува ова во 1 јасен извештај што го добивате месечно.
Сакате да дознаете повеќе за користењето податоци за вашата веб-продавница?
Дали сакате да дознаете повеќе за тоа како можете ефективно да ги користите податоците за да ги подобрите вашите B2B е-продавница или да ја подобрите вашата веб-продавница B2C?
Ве молиме контактирајте со нас и со задоволство ќе ве известиме за достапните опции.
