Што значи „вклучување“ во веб-продавница B2B?
Процесот на вградување осигурува вашите клиенти да се запознаат и да се запознаат со вашите (обновени) B2B е-продавница или B2B портал. Бидејќи деловните клиенти често имаат неколку опции за нарачка, важно е да им дозволите да ги искусат придобивките од нарачувањето преку Интернет. Една од главните предности на B2B порталот е тоа што клиентите сами ја поставуваат нарачката и оваа нарачка автоматски се препраќа до системот ERP без никакви непотребни рачни активности. Сакате поголемиот дел од вашите клиенти да нарачуваат на овој начин наместо повторно да пишувате нарачка што е пристигната преку е-пошта. Процесот на вградување осигурува клиентите да ги искусат придобивките од порталот B2B каде што можат да поставуваат нарачки и да најдат информации за нарачката во секое време од денот.
Зошто овој процес на вклучување е толку важен?
Истражувањата покажуваат дека во 40 до 60% од изградените веб-продавници, корисниците не се поканети и воведени правилно. Ова резултира или инвестицијата да не се поврати, бидејќи веб-продавницата B2B не се користи доволно, или е потребна уште поголема инвестиција. Страшен срам и чекор кој за жал често делумно или речиси целосно се прескокнува. Собравме 10 совети врз основа на нашето искуство кои можете да ги користите за да се осигурате дека клиентите брзо ќе ги видат придобивките од вашиот B2B портал.
1. Започнете со тест група
Кога започнувате нова веб-продавница B2B, погрижете се секогаш да работите со тест група клиенти. Честопати добивате само 1 шанса да ги убедите клиентите дека овој начин на нарачка е подобар, полесен и побрз отколку преку е-пошта или телефон. Изберете голем број репрезентативни клиенти за кои знаете дека со задоволство размислуваат и даваат повратни информации и понудете им на овие клиенти прв пристап до вашата нова платформа. На овој начин сè уште можете да направите прилагодувања во рана фаза.
2. Направете го тоа лесно за клиентот
Најважната карактеристика на деловниот клиент е тоа што деловниот клиент сака да ги најде и нарача вистинските производи што е можно побрзо. Без заобиколувања, без мака. Затоа направете го тоа што е можно полесно и обезбедете добра структура на категоријата, филтри и функција за пребарување и ограничете ги непотребните чекори во наплатата.
3. Обезбедете точни и целосни податоци за производот
Предност за деловниот клиент за нарачка преку Интернет е тоа што нарачките можат да се направат во секое време и што клиентот може веднаш да ги види сопствените цени и моменталната залиха. Овие податоци мора секогаш да бидат точни и целосни. Повеќето клиенти претпочитаат да можат да организираат сè сами, но тоа значи дека податоците мора да бидат точни. Ова вклучува интеграции со други системи како што е PIM систем или ERP систем од суштинско значење.
4. Не воведувајте премногу функции одеднаш
Однапред размислете која е главната цел на клиентите и погрижете се оваа цел да се постигне што е можно побрзо и полесно. Ако потоа воведете нови функционалности чекор по чекор, можете да се осигурате дека тоа всушност се заснова на повратни информации од клиентите и ќе покажете дека не стоите во место и постојано се развивате за да му го понудите на клиентот најдоброто можно искуство.
5. Обезбедете добри причини за нарачка преку Интернет
Не сите клиенти чекаат промена. Со постојано прикажување добри причини, можете да ги убедите клиентите да ја користат веб-продавницата за да можат сами да ги искусат овие придобивки. Размислете за одредени попусти или понуди кои важат кога нарачувате онлајн, но исто така споделуваат успеси и (изразени) придобивки на другите клиенти кои нарачуваат онлајн.
6. Вклучете го тимот за продажба
Никој не ги познава вашите клиенти подобро од вашиот тим за продажба. Доколку активно и ентузијастички ја промовираат и демонстрираат новата платформа на вашите клиенти, веќе сте на половина пат до победата. Ова исто така значи дека вашиот тим за продажба треба да биде вклучен во овој чекор-по-чекор план за воведување на клиентот.
7. Работете со програма за добредојде
На некои клиенти ќе им треба поголема помош за да се навикнат на новиот начин на нарачка и да ги видат придобивките. Осигурајте се дека некој е достапен за време на процесот на вклучување за да одговори на прашања. Овде можете да имплементирате функционалност за разговор што е отворена додека се во продавница и да изградите убав дел за ЧПП со теми што често се појавуваат.
8. Обучете и помогнете им на вашите клиенти
На некои клиенти ќе им треба уште малку помош за да се навикнат на новиот начин на нарачка и да ги видат придобивките. Осигурајте се дека некој е достапен за време на процесот на вклучување за да одговара на прашања, на пример со функционалност за разговор и да понуди ЧПП со теми кои често се повторуваат.
9. Мери и подобрувај!
Соберете повратни информации од вашите клиенти и погрижете се да измерите колку клиенти активно ја користат вашата веб-продавница B2B. На пример, можете да го направите ова со гледање на просечната фреквенција на нарачката и бројот на пријавување на клиентот. Ако сакате да дознаете повеќе за тоа како оптимално да ги користите вашите податоци, прочитајте го нашиот блог „Како да користите податоци за да го зголемите прометот на вашата B2B веб-продавница“.
10. Направете план за воведување
Вклучете ги сите овие точки во воведен план. Размислете и колкав процент од нарачките сакате да ги обработите преку веб-продавницата и во кој временски период мислите дека можете да го постигнете тоа. Веќе споменато претходно; обезбедете поддршка во вашата организација, каде што е од големо значење сите што стапуваат во контакт со клиентите да размислуваат заедно со вас.
Дали сакате да дознаете повеќе за тоа како најдобро да му пристапите на ова за вашата веб-продавница B2B или што друго можете да направите за да ја развиете вашата деловна веб-продавница? Потоа прочитајте го нашиот B2B е-продавница води еднаш преку.
