Als gevolg van de huidige pandemie is digitalisering versneld. Om concurrentie voor te blijven is het essentieel om online onderscheidend te zijn. Personalisatie en omnichannel blijken door een meerderheid van de e-commerce bedrijven als de belangrijkste trends voor 2022 te worden gezien. Hieronder een aantal trends voor je op een rijtje gezet.
Personalisatie
En de cijfers liegen er niet om. Onderzoek toont aan dat het toepassen van personalisatie de conversie kan verhogen met wel 20% én 80% van de klanten vaker koopt wanneer een vorm van personalisatie wordt toegepast.
Een data-driven omnichannel-strategie combineert de traditionele omnichannel-verkoopstrategie met het vergaren van klantgegevens. Hierbij speelt het verzamelen van de gegevens een belangrijke rol. Deze kunnen gebruikt worden om de winkelervaring van klanten te personaliseren. Door de juiste data aan elkaar te knopen kun je complexe klantprofielen samenstellen, waardoor je beter kunt inspelen op het leveren van unieke gebruikerservaringen.
Branding
Meer mensen kopen online, meer merken zijn online actief, er zijn meer online kanalen, meer online content. We snappen het. ‘Online winnen’ is lastig. Maar in de zoektocht naar online succes hebben merken resultaat te veel de boventoon laten voeren ten opzichte van branding. Betekenis is belangrijker dan ooit en consumenten kopen steeds vaker bij merken die aansluiten bij hun eigen waarden. Vertel dus je verhaal en creëer een stortvloed aan authentieke content. Combineer tech, data en creativiteit, maar verlies nooit de menselijke touch uit het oog!
SEO trends
- on-SERP SEO nog belangrijker
In het Nederlands noemt men dit de ‘zoekmachine resultaat pagina’. Het is de pagina die een zoekmachine toont wanneer er een zoekopdracht is ingegeven. De zoekmachine streeft er naar om de SERP zo relevant mogelijk te maken gebaseerd op de zoekopdracht. De traditionele organische rankings (blauwe linkjes) zullen niet meer voldoende zijn voor een goede organische zichtbaarheid. Niet alleen geeft Google de zoekresultaten in tekst en links weer, maar ook in video’s, afbeeldingen, extra links, Google bedrijven en featured snippets. Ook is het zo dat Google probeert in de SERP al antwoord te geven op vragen, wat maakt dat er dus niet meer doorgeklikt wordt. Het doel is dus om niet alleen hoog te staan in de zoekresultaten, maar ook in de featured- en rich snippets en tussen de bedrijven uit Google maps die Google presenteert. - Content
Dit is inmiddels geen nieuws meer. Binnen SEO is het belangrijk dat de content op pagina’s vooral relevant zijn. Voor Google is het van belang dat zij de pagina met de meest relevante informatie bieden aan een gebruiker. Komt jouw content overeen met het antwoord waarvan Google denkt dat de gebruiker daarnaar op zoek is? Dan heeft dit een positief effect op jouw rankings. - Voice search
Dit lijkt nog ver in de toekomst, maar inmiddels is dit een interessante ontwikkeling om in de gaten te houden. Virtuele assistenten zoals Google, Siri of Alexa worden in steeds meer huishoudens gebruikt. Ook beginnen ze steeds meer lokale en aangepaste zoekopdrachten te verwerken in plaats van alleen maar korte, informatieve vragen. Denk bijvoorbeeld aan vragen zoals “Zijn er cafés beschikbaar waar ik vandaag kan werken?”, “Hoe laat is het open?”, “Wat staat er op het menu?”. Het is dus belangrijk dat je deze manier van informatie betrekt op het zoekalgoritme. Bedenk je zelf wat gebruikers kunnen vragen over het onderwerp.
E-mailmarketingtrends
- Nieuwsbrieven
Nieuwsbrieven zijn lang gezien als een must van ieder e-mailmarketing plan. E-mails zijn daarentegen uitgegroeid tot meer dan alleen een conversietool. Het samenstellen van hapklare nieuwsberichten, baanbrekende stukken en branche-updates in je nieuwsbrief is een geweldige manier om waarde te geven aan je abonnees. Je kunt snel informatie strekken die boeiend, verteerbaar en relevant is door verhaal samenvattingen te geven en te verwijzen naar betrouwbare bronnen. - Privacy
Het versturen van e-mails naar je mailinglijst vraagt dan ook om enige privacy regels. E-mailontvangers maken zich meer dan ooit zorgen over hun privacy en zijn zich meer bewust van hoe hun gegevens worden gebruikt. Het gaat dan verder dan alleen het waarborgen van de AVG-wetgeving. Om hun vertrouwen en loyaliteit te winnen moet je ervoor zorgen dat je hun verwachtingen waarmaakt en zorgen dat privacy centraal staat in al jouw e-mailcampagnes.
Dus:
- houd de wetgeving inzake gegevensprivacy regelmatig bij en blijf eerlijk tegenover klanten;
- Gebruik je e-mails om klanten op de hoogte te stellen van toekomstige wijzigingen in de gegevensprivacy;
- Benadruk dat je de gegevens van de ontvangers beschermt. Dit zal ook helpen om de ethiek van jouw bedrijf te promoten.
Digital Advertising trends
- Cookies
Al eerder werden de stijgende zorgen van de consument genoemd omtrent privacy. Dit heeft ook invloed op cookies. Door de ontwikkelingen op het gebied van third party cookies en dus de privacy zorgen, wordt het steeds moeilijker om personen te identificeren voor advertising doeleinden. First party data is daarom belangrijker dan ooit. Deze stelt organisaties in staat om een gecentraliseerd klantbeeld te realiseren waarmee advertising een ultieme, gepersonaliseerde en daarmee zo relevant mogelijke ervaring bieden. - Social commerce
In de VS en China is het inmiddels al niet meer weg te denken. Er wordt verwacht dat de opkomst van social commerce in Nederland flink wat stappen zal zetten. Aankopen doen via social media zal blijven doorzetten en daarom is het belangrijk om hier goed voorbereid op te zijn. Dat doe je bijvoorbeeld om je feed en je social shops alvast goed in te richten! - Marketplaces
Je kent ze wel, Bol, Amazon, Thuisbezorgd, allemaal marketplaces. Ook in 2022 zullen marketplaces blijven groeien. Klanten blijven producten kopen op platformen waar zij zich bevinden, wees dus aanwezig waar je klant is. Bedenk hoe je marketplaces in je strategie kunt opnemen. Denk daarnaast na over hoe je omgaat met producten die je zowel aanbiedt op marketplaces als je eigen kanaal.
